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来源:未知 编辑:admin 时间:2020-06-14

    

  首页≈盛图登录≈首页主管Qq-71872511中国质量新闻网讯 2018年9月26日,北京市通信管理局官网发布《2018年第二季度电信服务质量通告》。该通告称,北京市通信管理局二季度对北京地区手机应用商店的15000款APP软件进行抽测,发现违规软件21款,对违规的APP软件已要求相关手机应用商店下架处理。

  为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018年第二季度电信服务有关情况通告如下:

  (一)截至2018年二季度末,北京地区电信用户5061.74万户,其中移动电线万户,固定电线万户,固定网宽带接入用户597.13万户。行业稳定发展,服务能力稳步提升。

  (二)网络运行安全畅通。二季度,北京电信网和互联网运行平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

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  二季度,北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计2759件,其中:有效申诉168件,环比上升16.67%,同比上升23.53%,定责申诉0件,同比下降100%,咨询建议2591件,环比上升3.31%,同比下降20.35%。

  二季度,除北京市电信用户申诉受理中心受理的电信用户申诉外,北京市通信管理局还受理了针对各基础电信运营企业的电信用户申诉、咨询和建议共计520件。

  北京市通信管理局和我市电信用户申诉受理机构按照相关法律法规规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了电信用户合法权益。

  我局二季度对北京地区手机应用商店的15000款APP软件进行抽测,发现违规软件21款(详见附件1),对违规的APP软件已要求相关手机应用商店下架处理。

  二季度,受理用户申诉和咨询热点问题共1432件,其中:服务类问题521件,与上季度基本持平,同比上升24.34%;资费类问题379件,环比上升9.86%,同比上升18.07%;网络类问题319件,环比上升82.29%,同比下降24.41%

  二季度,受理网络质量问题319,环比上升82.29%。其中,移动网络信号问题255件,占比79.94%。用户反映的为无线网络覆盖差,主要问题:移动语音通话质量差,不能正常通话和使用上网业务;部分地区无4G信号,3G信号不稳定,投诉后长期无法解决;固网质量问题主要表现在:宽带使用中无法打开网页,故障现象反复出现等。

  针对上述问题,北京市通信管理局已督促相关企业采取优化网络等措施予以解决。

  二季度,受理资费类问题379件,环比上升9.86%。其中,北京移动209件,占到55.15%,北京联通126件,占33.25%,北京电信44件,占11.6%。限制用户更改套餐类问题共受理65件,环比下降39.25%。

  北京市通信管理局和我市电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

  二季度,受理服务质量热点问题521件,基本与上月持平。其中,北京移动269件,占48.37%,北京联通170件,占32.63%,北京电信82件,占15.74%。服务类问题中,不限量套餐被限制网速争议有上升趋势。

  针对上述问题,北京市通信局已规范各基础运营企业的电信资费营销行为,目前北京联通、北京电信,北京移动已开展营销行为的自查自纠工作。

  1、北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识,谨防通讯信息诈骗,接到疑似诈骗电线或电信企业客服热线、北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时,要仔细阅读服务协议、隐私条款,详细了解业务中的注意事项或限制性条件,理性选择适合自身需求的产品。

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